小7手游-停服要求与停服流程说明
维护：信息安全部 支持：运营中心 时间：2019年8月20
停服注意事项：
a. 请尽量提前3个月以上向小7手游发出游戏下线申请。但最低时间不能低于60天。
b. 双方友好协商用户补偿和安置细节。如商榷不成或不按规定执行，或下架申请未通过并强制停运的，我方有权对停止充值之日前60天的充值进行退款处理。
c. 下架申请通过后，请严格按照文档内各时间节点操作，妥善处理玩家问题，尽量避免下架带来的负面影响。
d. 不走停运流程直接停运的，我方有权停止该渠道结算，退款玩家充值，并停止后续一切游戏合作。
e. 停运如有补偿非本平台游戏，不得在游戏内发布公告。仅允许对停运玩家补偿引导至本平台合作游戏。
f. 使用我方华为云服务器的游戏，发布停运公告之前，使用的华为云服务器不得超过2组（针对专服游戏，不能合服的游戏除外）。
g. 游戏停运要求：必备条件+次要条件任意一条即可申请停服，如在关服时间之前，日活跃为0，可以提前关服，但必须邮件确认。
停服数据要求：
专服停运要求
必备条件(必须都符合)
a. 上线时间不少于60天。
b. 游戏停开新服且停新增15天以上。
c. 双端连续七天单日活跃低于30人。
d. 使用我方华为云服务器的游戏，发布停运公告之前，使用的华为云服务器不得超过2组（不能合服的游戏除外）。
混服停运要求
必备条件(必须都符合)
a. 游戏30日活跃低于100。
b. 上线时间不少于60天。
次要条件（以下任意符合一个即可申请停服）
a. 30日流水低于10000。
b. 日活不足20。
c. 日付费用户数少于10。
H5和微端游戏停运要求
必备条件(必须都符合)
a. 游戏30日活跃低于100。
b. 上线时间不少于60天。
次要条件（以下任意符合一个即可申请停服）
a. 30日流水低于5000。
b. 日活不足20。
c. 日付费用户数少于10。
停运流程说明：
第一步. 与我方运营进行下架沟通,并确定停运方案。未沟通不得私自停运。
第二步，将停运方案同步到对接群后，按照下列要求进行发送邮件。
收件人（无需抄送其他人员）：专服接收邮箱tingyun@shangminet.net 混服及H5游戏接收邮箱stop@shangminet.net
主题格式（下架停运 /下架不停运几个字必须带，请区分停运类型）：公司名称+游戏名称+下架停运 /下架不停运 申请
邮件正文（请先区分停运类型，按照类型发送邮件）：
下架停运（完全停止游戏运营）邮件包含：第一项+第二项+第四项（项目内容见下方）
下架不停运（隐藏游戏 老用户不影响使用 可附加关新增要求）邮件包含：第三项+第四项（项目内容见下方）
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第一项.下架停运（下架并停运游戏）内容为：
亲爱的合作伙伴:
由于研发人员架构调整，《****》游戏申请于2021年*月*日下架。烦请安排进行操作，谢谢！
手游客户端下架时间（小7停止新增，隐藏游戏的时间，必须提前2个月）： 2021年*月*日*时
游戏内外停服公告发布时间（必须提前2个月）：2021年*月*日*时
关闭充值时间（最多提前1个月）：2021年*月*日*时
正式关服时间：2021年*月*日*时
停运原因：****
补偿方案（禁止公告中出现补偿非小7平台游戏的方案，允许补偿转移本平台合作游戏）：****
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第二项.停运公告（重要说明：需和实际发布公告保持一致，不一致则按照无停运流程方式处理） 内容为：
尊敬的玩家：
《****》由于各种原因，运营团队不得不做出一个艰难的决定：
服务器将于2021年*月*日关闭充值，2021年*月*日正式终止运营，关闭所有服务器，服务器关闭后玩家将无法登录游戏。
感谢各位玩家热情陪伴我们体验美好的游戏时光，积极反馈对本游戏的热爱，并给到运营团队最大的理解。为此，我们只能用最大的努力做好最后的运营工作，同样希望您能继续陪伴我们度过剩下的美好时光。
感谢所有玩家对我们的理解，因终止运营所带来的不便，我们深感抱歉！
关服流程时间安排：
1、2021年*月*日*时，官网论坛所有版块关闭、停止维护，服务器关闭充值；
2、2021年*月*日*时，正式停止游戏运营，关闭所有服务器；停止所有客户服务内容，包括但不限于客服电话、客服邮箱、客服中心提问等服务渠道。
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第三项.下架不停运（隐藏游戏 老用户不影响使用 可附加关新增要求）内容为：
《****》游戏申请于2021年*月*日下架。烦请安排进行操作，谢谢！
亲爱的合作伙伴:
手游客户端下架时间： 2021年*月*日*时
下架不停运原因：****
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第四项.名片 内容为：
姓名：张三
公司：深圳尚米网络技术有限公司
电话：13800000000
联系方式QQ：1001
微信：weixin01
企业邮箱：jr@x7sy.com
地址：深圳市宝安区留芳路6号庭威产业园1号楼2楼西侧
